Omnicommerce: Nowa era zakupów – jak dostosować się do wymagań klientów?

W dzisiejszym dynamicznym świecie e-commerce klienci mają coraz większe oczekiwania wobec zakupów. Wraz z rozwojem technologii i zmieniającymi się preferencjami konsumenckimi, handel musi się nieustannie dostosowywać, aby móc sprostać tym wymaganiom. Jednym z najważniejszych trendów w branży detalicznej jest rosnąca popularność omnicommerce. Czym jest omnicommerce i jak firmy mogą dostosować swoje strategie, aby odpowiadać na potrzeby klientów w tej nowej erze zakupów?

Omnicommerce – sprzedaż wielokanałowa

Omnicommerce odnosi się do strategii handlowej, w której klienci mogą dokonywać zakupów i korzystać z usług na różnych platformach i kanałach sprzedaży. To połączenie zarówno sklepów stacjonarnych, jak i e-commerce, a także innych kanałów, takich jak aplikacje mobilne, media społecznościowe, czy czat na żywo. Kluczem do omnicommerce jest zapewnienie spójnego i zintegrowanego doświadczenia zakupowego dla klienta, niezależnie od tego, gdzie i w jaki sposób dokonuje zakupów. Obszerną definicję omnicommerce znajdziesz w artykule „Co to jest omnicommerce?”

Dlaczego omnicommerce jest istotny dla firm?

Omnicommerce daje firmom możliwość dotarcia do klientów w wielu punktach kontaktu, co zwiększa szanse na konwersję i lojalność klientów. Klienci chcą mieć swobodę wyboru w zakresie sposobu zakupów i oczekują spójnego doświadczenia na różnych platformach. Przejście od pojedynczego kanału sprzedaży do omnicommerce może pomóc firmom w zwiększeniu sprzedaży, zdobywaniu nowych klientów i budowaniu trwałych relacji z klientami.

Jak dostosować się do wymagań klientów w erze omnicommerce?

• Integracja różnych kanałów – firma powinna zapewnić spójność informacji, cen i dostępności produktów na wszystkich platformach. Integracja systemów i zarządzanie danymi klientów na poziomie omnicommerce pomagają w tworzeniu spersonalizowanych i zindywidualizowanych ofert.
• Doskonałe doświadczenie klienta – w omnicommerce kluczowe jest zapewnienie doskonałego doświadczenia zakupowego na każdym etapie interakcji z klientem. Strona internetowa, aplikacje mobilne i sklepy stacjonarne powinny być łatwe w obsłudze, responsywne i oferować bogate funkcje, takie jak personalizowane rekomendacje produktów.
• Analiza danych – gromadzenie i analiza danych jest kluczowe dla zrozumienia preferencji i zachowań klientów. Wykorzystywanie narzędzi analitycznych pozwala firmom na tworzenie lepiej dopasowanych ofert, personalizację komunikacji i przewidywanie potrzeb klientów.
• Innowacyjne technologie – wykorzystywanie innowacyjnych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, automatyzacja i rozszerzona rzeczywistość, może przekształcić sposób, w jaki klienci dokonują zakupów. Przykładem są wirtualne przymierzalnie czy chatboty, które mogą zwiększyć zaangażowanie klientów i usprawnić proces zakupowy.
• Personalizacja – klienci oczekują spersonalizowanego podejścia do zakupów. Dostosowanie ofert, rekomendacji produktów i komunikacji do indywidualnych preferencji może przyczynić się do zwiększenia konwersji i lojalności klienta.

Omnicommerce to nowa era zakupów, która stawia przed firmami wiele wyzwań, ale też daje szereg możliwości. Dostosowanie się do wymagań klientów w erze omnicommerce wymaga integracji różnych kanałów, zapewnienia klientom doskonałego, spójnego doświadczenia, analizy danych, wykorzystania innowacyjnych technologii i personalizacji. Firmy, które skutecznie wprowadzą strategię omnicommerce, mają szansę zwiększyć swoją konkurencyjność i osiągnąć sukces w dzisiejszym cyfrowym świecie handlu.

Źródła:

Artykuł “The Rise of Omni-Channel Retail: Strategies and Benefits” (Wzrost omni-channel w retailu: Strategie i korzyści) – dostępny na stronie: https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2022/10/13/three-benefits-of-an-omnichannel-strategy-during-an-economic-downturn/?sh=4e83572b253f

Odcinek serii NIQ e-commerce „Let’s talk e-commerce!” o ewolucji omnishoppingu na całym świecie oraz przyszłość omni-konsumentów i sprzedaży omni dostępny na stronie: https://nielseniq.com/global/en/insights/multimedia/2023/lets-talk-e-commerce-series-episode-2-omnishopping-is-the-future/

Czytaj więcej:

Poznaj możliwości modułowego systemu OmniCommerce for RETAIL.