Usługi serwisu IT i urządzeń

Oferujemy kompleksowe podejście do obsługi produktów i systemów IT. Wśród dostarczanych rozwiązań znajdują się m.in.:

• Wsparcie użytkowników i sprzętu: On-site serwis terenowy oprogramowania i sprzętu, całodobowy Service Desk IT działający w oparciu o autorski system, usługa Single Point of Contact (SPoC) oraz outsourcing druku.
• Serwis i obsługa retail: Kompleksowy serwis i commissioning terminali POS, usługa send-out (szybka wysyłka gotowych urządzeń), instalacje kas samoobsługowych (SCO) oraz inwentaryzacja punktów handlowych.
• Instalacje i transformacje: Kompleksowe wdrożenia recyklomatów, instalacje teletechniczne (CCTV, nagłośnienie, okablowanie, liczniki klientów), legalizacja wag oraz wsparcie przy otwarciach, remodelingach i rebrandingach sklepów.
• Logistyka i ciągłość działania: Dedykowane usługi logistyczne oraz Świąteczne SLA gwarantujące stabilność w kluczowych okresach sprzedażowych.

Usługi serwisowe Exorigo-Upos realizowane są na terenie całej Polski, ale zasięg działań obejmuje również rynki międzynarodowe. Łącznie opieka serwisowa świadczona jest w 13 krajach:

• Samodzielna realizacja: usługi realizowane są bezpośrednio w 5 krajach – Polsce, Czechach, Rumunii, na Słowacji oraz Ukrainie.
• Współpraca partnerska: w 8 kolejnych państwach serwis prowadzony jest za pośrednictwem sprawdzonych partnerów (Serbia, Chorwacja, Litwa, Łotwa, Estonia, Bułgaria, Wielka Brytania oraz Irlandia).

Nasz serwis to ponad 20 lat doświadczenia we wsparciu branży retail oraz innych sektorów rynku. Zespół tworzy ponad 400 wyspecjalizowanych ekspertów, wśród których znajduje się I linia wsparcia, serwis terenowy, specjaliści odpowiedzialni za obsługę logistyki, zarządzanie projektami IT oraz zarządzanie usługami wsparcia.

Skalę i profesjonalizm naszych działań najlepiej oddają liczby. Pod stałą opieką serwisu znajduje się ponad 52 tysiące punktów handlowych i biznesowych. Rocznie przetwarzamy ponad 330 tysięcy zgłoszeń, realizujemy przeszło 70 tysięcy interwencji bezpośrednio na miejscu u klienta (on-site) oraz wdrażamy około 1000 zróżnicowanych projektów IT.

Decydując się na usługi serwisu Exorigo-Upos, każda organizacja otrzymuje gwarancję stabilnego i bezpiecznego funkcjonowania swojej infrastruktury technologicznej. Zapewniamy:

• Całodobowy dostęp do doświadczonych i wykwalifikowanych specjalistów w trybie 24/7/365 oraz natychmiastową reakcję na każdy zgłoszony problem.
• Unikalną wiedzę techniczną i merytoryczną, wynikającą z faktu bycia producentem urządzeń oraz twórcą oprogramowania dla wymagającej branży retail.
• Kompleksowe podejście do obsługi nawet najbardziej skomplikowanych zleceń, wspierane przez autorski system zgłoszeń (z dostępem do danych w czasie rzeczywistym) oraz opiekę dedykowanego Koordynatora Kontraktu.