Wdrożenie kas hybrydowych w sieci sklepów Carrefour

Carrefour to największa sieć omnikanałowa w Polsce, obecna na rynku od 1997 roku. Obecnie działa ponad 800 sklepów tej marki w różnych formatach. Firma jest również właścicielem i zarządcą centrów handlowych oraz stacji paliw. Dodatkowo prowadzi sprzedaż internetową zarówno poprzez własną stronę carrefour.pl, jak i we współpracy z partnerami.

Wstęp

W obliczu rosnących oczekiwań klientów oraz konieczności optymalizacji przestrzeni w mniejszych placówkach handlowych, Exorigo-Upos zrealizowało dla sieci sklepów Carrefour innowacyjny projekt wdrożenia kas hybrydowych. Rozwiązanie to łączy funkcjonalność tradycyjnego stanowiska kasowego z trybem samoobsługowym, odpowiadając na potrzeby dynamicznie zmieniającego się natężenia ruchu w sklepach.

Wyzwanie

Głównym wyzwaniem było zapewnienie sprawnej obsługi klienta w placówkach o ograniczonej powierzchni (w tym sklepach franczyzowych), gdzie instalacja pełnowymiarowych wysp samoobsługowych była niemożliwa. Klient potrzebował narzędzia, które pozwoli personelowi elastycznie reagować na kolejki, zachowując przy tym najwyższy standard obsługi.

Rozwiązanie

Exorigo-Upos odpowiadało za kompleksową realizację projektu. Proces rozpoczęto od dostarczenia wersji demonstracyjnej, co pozwoliło na testy i podjęcie decyzji o szerokim wdrożeniu. Zakres prac obejmował:

• Instalację i zaawansowaną konfigurację urządzeń hybrydowych.
• Dostosowanie interfejsów kasowych umożliwiających płynne przełączanie między trybami pracy.
• Wdrożenie obsługi różnorodnych form płatności bezgotówkowych.
• Implementację procedur dla transakcji wymagających autoryzacji kasjera.
• Montaż infrastruktury towarzyszącej (głośniki komunikacyjne, wysięgniki) oraz adaptację urządzeń do istniejących stanowisk.

Rezultaty

Dzięki wdrożeniu kas hybrydowych sklepy Carrefour zyskały możliwość elastycznego dostosowania sposobu obsługi do aktualnego natężenia ruchu. Rozwiązanie realnie skróciło czas oczekiwania w kolejkach i poprawiło komfort zakupów. Docelowo system ma zostać zainstalowany w ponad 100 funkcjonujących już placówkach oraz w nowo otwieranych obiektach.

Realizacja projektu pozwoliła również zespołowi Exorigo-Upos zdobyć praktyczne doświadczenie w zakresie wdrażania hybrydowych modeli obsługi w sklepach o ograniczonej przestrzeni, co stanowi cenną bazę wiedzy przy realizacji kolejnych projektów tego typu.