W co inwestuje branża retail? Najważniejsze kierunki i trendy

Pomimo niespokojnej sytuacji gospodarczej branża handlu detalicznego nie zamierza ograniczać swoich inwestycji. Jak wynika z raportu RetailTech 2025, ponad 75% firm planuje w nadchodzącym roku utrzymać lub zwiększyć wydatki inwestycyjne, koncentrując się przede wszystkim na nowoczesnych technologiach. W tym na rozwiązaniach chmurowych, sztucznej inteligencji czy opartych na niej nowych systemach lojalnościowych.

Inwestycje rosną mimo niepewnej sytuacji gospodarczej

Dane z raportu RetailTech 2025, przygotowanego przez Exorigo-Upos i Keralla Research, wskazują na konsekwentny wzrost znaczenia technologii w branży handlu detalicznego. Ponad trzy czwarte firm deklaruje, że w 2026 roku przeznaczy na inwestycje – w tym przede wszystkim na rozwój IT – tyle samo lub więcej środków niż obecnie. Czterech na dziesięciu retailerów chce inwestować równowartość 3-4% swojego rocznego obrotu, a niemal taki sam odsetek (39%) planuje przeznaczyć na ten cel 5% lub więcej.

A więc nawet w warunkach niepewności gospodarczej firmy z branży retail stawiają na cyfrową transformację. Te inwestycje to nie tylko podążanie za modą, ale fundament tworzenia nowoczesnych, skalowalnych przedsiębiorstw. Postrzegane są jako budowanie odporności biznesu – strategicznego przygotowania na zmienne warunki otoczenia. Retailerzy, którzy łączą elastyczność z odwagą inwestycyjną, powinni minimalizować ryzyko i przekuć niepewność w rozwój.

Chmura, AI i cyberbezpieczeństwo na szczycie

W najbliższych 12 miesiącach najważniejszymi obszarami, na które środki inwestycyjne przeznaczą firmy z branży handlu detalicznego, będą: rozwiązania chmurowe (28% wskazań), sztuczna inteligencja (27%) oraz cyberbezpieczeństwo (26%). AI jest obecnie dominującym trendem technologicznym w retailu, za taki uznaje ją aż 59% największych firm. Sztuczna inteligencja przestała być nowinką, a stała się częścią strategii. Jest fundamentem rozwoju i wzrostu efektywności operacyjnej, a także niezbędnym elementem budowania przewagi konkurencyjnej.

Inteligentna lojalność i personalizacja klienta

Priorytetem dla przedstawicieli handlu detalicznego są też nowe systemy lojalnościowe. Wraz z rosnącą rolą AI, retailerzy chcą coraz mocniej stawiać na utrzymanie klienta przy pomocy tych systemów oraz personalizacji. 46% twierdzi, że powinno się inwestować w nie już teraz (36% uważa, że to ważne, ale może poczekać, a 18% w ogóle nie widzi sensu inwestowania w ten obszar). To aż 25-procentowy wzrost w porównaniu z poprzednim badaniem!

Nowoczesne programy lojalnościowe stają się inwestycją w długofalową wartość klienta – zwiększają jego przywiązanie do marki i częstotliwość zakupów. Dzięki zaawansowanym algorytmom sztucznej inteligencji możliwa jest hiperpersonalizacja oferty w czasie rzeczywistym. A to przekłada się na wymierne efekty – firmy, które skutecznie wdrożyły personalizację doświadczeń klienta, notują wzrost przychodów nawet o 40%.

Rozwiązania chmurowe i ekspansja międzynarodowa

Za bardzo ważną inwestycję są też przez retailerów uznawane rozwiązania chmurowe (45% wskazań jako priorytet, tylko 11% nie widzi sensu inwestowania w ten obszar). Zyskują na znaczeniu – w poprzedniej edycji raportu 39% wskazań jako priorytet – ponieważ pozwalają organizacjom skalować zasoby w zależności od potrzeb, a także błyskawicznie reagować na zmiany rynkowe.

Chmury najlepiej sprawdzają się w projektach wymagających zaawansowanej integracji danych i utrzymania wysokiej dostępności systemów. Jest więc bardzo prawdopodobne, że wzrost priorytetu inwestycji w chmurę jest powiązany z ambicjami polskich retailerów do rozwoju poza rynkiem krajowym – 44% z nich (ogromny wzrost w stosunku do 28% w zeszłym roku) uważa, że wśród priorytetowych inwestycji powinna znaleźć się ekspansja międzynarodowa.

Ekspansja zagraniczna przestaje więc być jedynie wyborem, a staje się standardowym elementem rozwoju. Poprzez obecność na wielu rynkach firmy mogą uodpornić się na zawirowania w lokalnej gospodarce. Jednak aby odnieść sukces za granicą, samo pragnienie ekspansji nie wystarczy – niezbędne jest odpowiednie zaplecze technologiczne. Zarządzanie transgranicznym łańcuchem dostaw i dystrybucją bez nowoczesnych wydajnych systemów informatycznych jest praktycznie niemożliwe.

Dlatego firmy planujące międzynarodową ekspansję inwestują w rozwiązania wspierające skalowalność operacji – od systemów ERP i wielojęzycznych platform e-commerce, po analitykę danych pozwalającą lepiej zrozumieć lokalnych klientów. Rozwiązania te umożliwiają efektywną koordynację wielu rynków.

E-fakturowanie wciąż wysoko

Warto też wspomnieć o wysokim miejscu KSeF na liście inwestycji, które powinny być priorytetem dla firm z branży handlu detalicznego w Polsce. Przygotowanie do wprowadzenia KSeF (czyli Krajowego Systemu e-Faktur) jako priorytet wskazało 38% ankietowanych przedsiębiorców, a dla 44% jest to ważna inwestycja, która jednak może poczekać. To odwrócenie wyników z ubiegłorocznej edycji raportu. Wdrożenie KSeF było wtedy priorytetem dla 44% firm, a 37% wskazało, że jest ważne, jednak może zaczekać.

Mniejszy odsetek głosów dla KSeF jako rozwiązania priorytetowego jest zapewne związany z faktem, że jego wdrożenie zostało przełożone (pierwotnie system miał być wprowadzony 1 lipca 2024 roku) i przedsiębiorcy mieli więcej czasu na to, żeby się do niego przygotować. Tym niemniej to wciąż niezwykle istotny temat dla polskiej branży retail i wdrożenie KSeF (o którym więcej możesz dowiedzieć się z naszego wpisu Jak działa KSeF? Przewodnik) jest najważniejszym priorytetem inwestycyjnym dla firm przeznaczających na rozwiązania IT od 3% do 4% obrotów.

Aż 55% z nich wskazuje na przygotowanie do e-fakturowania jako kluczowe. Firmy mogą skorzystać ze sprawdzonych narzędzi ułatwiających ten proces, takich jak system Smart KSeF, który pozwala na bezpieczną i sprawną automatyzację obiegu e-faktur.

Metodologia

W badaniu, na podstawie którego powstał raport RetailTech 2025 (dostępny do pobrania tutaj), udział wzięło 100 przedstawicieli średnich i dużych firm, których roczny obrót przekracza 100 mln złotych. Wszyscy respondenci odpowiadają w swoich przedsiębiorstwach za obszar technologii. Wywiady telefoniczne (CATI) przeprowadzono z nimi we wrześniu 2025 roku.