Problem wieloopcyjności – jak trafić do klienta podejmującego wiele decyzji w tym samym czasie?

Czytaj dalej

Wieloopcyjność jest pojęciem stosunkowo nowym, jednak nie bez powodu zyskuje popularność. Odnosi się ono do sytuacji, kiedy okoliczności zmuszają do dokonywania wyborów. Co istotne, zazwyczaj towarzyszy temu konieczność rozważenia wielu możliwości. Nie pozostaje to bez znaczenia w przypadku, gdy chodzi o zakupy. Każdy konsument chce otrzymać najlepszy dla niego produkt. To oczywiste, jednak żeby podjąć najlepszą decyzję, trzeba rozważyć wiele różnych opcji.  Dotyczy to nawet codziennych zakupów, do których pozornie nie przywiązujemy zbyt wielkiej uwagi. Wybór określonych produktów jest motywowany przez wiele czynników. Znaczenie mają zarówno indywidualne preferencje, jak też sposób w jaki określona marka jest promowana i to, czy potrafi zainteresować potencjalnych klientów.

Klęska urodzaju?

Możliwość skorzystania z wielu opcji jest bardzo ważna dla klienta. Zależy mu na tym, żeby mieć wybór. Alternatywy są zawsze ciekawsze niż jedno rozwiązanie, które jest nam narzucone przez okoliczności.  Jednocześnie, przy obecnej dynamice zmian w niemal wszystkich dziedzinach życia, jesteśmy zobligowani do podejmowania decyzji częściej, niż kiedykolwiek.

Dziedziną życia, w której nieustannie dokonujemy wyborów są zakupy. Konkretny produkt automatycznie łączy nas ze sprzedawcą i to od nas zależy, czy skorzystamy z jego propozycji. Następnym krokiem będą ponowne zakupy u usługodawcy, albo poszukiwania sklepu z podobną ofertą. W dobie konkurencyjności, znalezienie takich rozwiązań, nie zajmie dużo czasu.

Dzisiaj to sprzedawcy odnajdują klientów, chociaż jeszcze niedawno to kupujący musieli poświęcić czas na znalezienie interesującego ich produktu. Teraz zespoły specjalistów od marketingu wymyślają sposoby zainteresowania konsumentów konkretnym rozwiązaniem. Stworzenie wyjątkowej oferty, która wyróżnia się na tle innych, wymaga wysiłku i zaangażowania. Dlatego, rywalizacja o klienta trwa nieustannie.

W jej centrum znajduje się konsument, który w czasach wszechobecnej reklamy ma prawo czuć się zdezorientowany. Mnogość dostępnych opcji jest udogodnieniem, ale także przytłacza, dlatego konsument musi wypracować w sobie umiejętność bycia selektywnym. Tylko wtedy będzie możliwy wybór najkorzystniejszej z dostępnych opcji. Klient świadomy tego, na co powinien zwracać uwagę na pewno podejmie najlepszą decyzję.

Czynniki zewnętrzne

Wieloopcyjność jest też wyzwaniem dla sprzedawcy. Klient ma pełny wgląd w ofertę różnych usługodawców, którzy proponują produkty z tej samej kategorii.  Osoba, potrafiąca wnikliwie analizować ofertę przed podjęciem decyzji nie wybierze losowo, tylko dokładnie rozważy wszystkie możliwości.

Dlatego, sprzedawcy nie zdają się na rachunek prawdopodobieństwa. Inwestują w swoją kreatywność. Szukają rozwiązań i docierają do potencjalnych kupujących różnymi drogami. Nie ograniczają się do placówek stacjonarnych, decydują się też na sklepy internetowe i wspierające je aplikacje mobilne. Widzą potencjał w łączeniu tych opcji, aby wzbogacić doświadczenia konsumenckie. Dzięki temu, wzrastają szanse na to, że oferta zyska zainteresowanie.

Umiejętność dotarcia do klienta to połowa sukcesu. Trzeba zadbać o to, żeby produkt faktycznie odpowiadał potrzebom grupy docelowej. Jak zrozumieć konsumentów? Trzeba zwrócić uwagę na różne czynniki zewnętrzne, które wpływają na jego preferencje i nawyki.  Niewątpliwie, znaczenie ma środowisko, w jaki się obraca. Nie musi to być wyłącznie miejsce pracy, spędzanie czasu z rodziną czy ze znajomymi. Warto rozważyć wszystkie aspekty, które składają się na jego codzienne decyzje.

Kluczowe znaczenie ma też to, co potencjalni klienci sami mówią o sobie. Dlatego, w marketingu duży nacisk jest kładziony na aktywność internautów w mediach społecznościowych. Polubienia, publikacje i dalsze przekazywanie postów mają swoją wymierną wartość. Stanowią cenne źródło informacji dla sprzedawcy. Aspekt indywidualnych doświadczeń konsumenta jest bardzo istotny, ponieważ zdradza wiele na temat użytkowników portali, jednocześnie nie naruszając ich prywatności. Wiedza o tym, co przekazują posiadacze profili w mediach społecznościowych, pozwala kreować ciekawsze produkty. Ma to przełożenie na decyzje sprzyjające sprzedawcom.

Poszukiwanie właściwych opcji

Biorąc pod uwagę mnogość decyzji, które muszą podejmować, konsumenci mają prawo być zagubieni. Ważne, żeby zachować zdroworozsądkowe podejście do natłoku reklam i ofert, które reprezentują różną jakość. Wybór sam w sobie należy traktować jako możliwość, a nie konieczność.

Mnogość dostępnych rozwiązań obliguje do znajomości rynku i ofert.  Dotyczy to zarówno usługodawców, jak i potencjalnych klientów. Specjaliści zajmujący się tworzeniem marek mają szeroki zakres możliwości, jednocześnie są zobligowani do kreatywności. Oni również muszą podejmować wiele decyzji, mających na celu wprowadzenie skutecznej Customer Journey, która znajdzie swoich adresatów.  Wymaga to zaangażowania i nieustających poszukiwań rozwiązań potrzebnych w tym momencie, ale też tego, co przyniesie oczekiwane efekty w przyszłości.

Konsumenci mogą liczyć na ciekawe oferty sprzedawców, którzy chcą osiągnąć sukces w dobie rywalizacji o klienta. Dynamiczne zmiany w wielu branżach sprawiają, że proponowane produkty charakteryzują się wysoką jakością i zachęcają do ponownego skorzystania z konkretnych usług. Jeśli propozycja sprzedawcy będzie w pełni adekwatna do potrzeb i oczekiwań osób, które z niej korzystają, istnieje szansa na nawiązanie długoterminowej współpracy. Wtedy jedna, właściwie podjęta decyzja rozpocznie ciągłą współpracę, przynoszącą wzajemne korzyści. W ten sposób, zadowolony klient nie będzie musiał dokonywać zmian, do których wcześniej był niemal zobligowany. Wybór innego usługodawcy będzie w tym przypadku jedną z dostępnych alternatyw, ale konsumenci wcale nie muszą się na nią zdecydować.

Wieloopcyjność jest pojęciem stosunkowo nowym, jednak nie bez powodu zyskuje popularność. Odnosi się ono do sytuacji, kiedy okoliczności zmuszają do dokonywania wyborów. Co istotne, zazwyczaj towarzyszy temu konieczność rozważenia wielu możliwości. Nie pozostaje to bez znaczenia w przypadku, gdy chodzi o zakupy.

Każdy konsument chce otrzymać najlepszy dla niego produkt. To oczywiste, jednak żeby podjąć najlepszą decyzję, trzeba rozważyć wiele różnych opcji.  Dotyczy to nawet codziennych zakupów, do których pozornie nie przywiązujemy zbyt wielkiej uwagi. Wybór określonych produktów jest motywowany przez wiele czynników. Znaczenie mają zarówno indywidualne preferencje, jak też sposób w jaki określona marka jest promowana i to, czy potrafi zainteresować potencjalnych klientów.

Klęska urodzaju?

Możliwość skorzystania z wielu opcji jest bardzo ważna dla klienta. Zależy mu na tym, żeby mieć wybór. Alternatywy są zawsze ciekawsze niż jedno rozwiązanie, które jest nam narzucone przez okoliczności.  Jednocześnie, przy obecnej dynamice zmian w niemal wszystkich dziedzinach życia, jesteśmy zobligowani do podejmowania decyzji częściej, niż kiedykolwiek.

Dziedziną życia, w której nieustannie dokonujemy wyborów są zakupy. Konkretny produkt automatycznie łączy nas ze sprzedawcą i to od nas zależy, czy skorzystamy z jego propozycji. Następnym krokiem będą ponowne zakupy u usługodawcy, albo poszukiwania sklepu z podobną ofertą. W dobie konkurencyjności, znalezienie takich rozwiązań, nie zajmie dużo czasu.

Dzisiaj to sprzedawcy odnajdują klientów, chociaż jeszcze niedawno to kupujący musieli poświęcić czas na znalezienie interesującego ich produktu. Teraz zespoły specjalistów od marketingu wymyślają sposoby zainteresowania konsumentów konkretnym rozwiązaniem. Stworzenie wyjątkowej oferty, która wyróżnia się na tle innych, wymaga wysiłku i zaangażowania. Dlatego, rywalizacja o klienta trwa nieustannie.

W jej centrum znajduje się konsument, który w czasach wszechobecnej reklamy ma prawo czuć się zdezorientowany. Mnogość dostępnych opcji jest udogodnieniem, ale także przytłacza, dlatego konsument musi wypracować w sobie umiejętność bycia selektywnym. Tylko wtedy będzie możliwy wybór najkorzystniejszej z dostępnych opcji. Klient świadomy tego, na co powinien zwracać uwagę na pewno podejmie najlepszą decyzję.

Czynniki zewnętrzne

Wieloopcyjność jest też wyzwaniem dla sprzedawcy. Klient ma pełny wgląd w ofertę różnych usługodawców, którzy proponują produkty z tej samej kategorii.  Osoba, potrafiąca wnikliwie analizować ofertę przed podjęciem decyzji nie wybierze losowo, tylko dokładnie rozważy wszystkie możliwości.

Dlatego, sprzedawcy nie zdają się na rachunek prawdopodobieństwa. Inwestują w swoją kreatywność. Szukają rozwiązań i docierają do potencjalnych kupujących różnymi drogami. Nie ograniczają się do placówek stacjonarnych, decydują się też na sklepy internetowe i wspierające je aplikacje mobilne. Widzą potencjał w łączeniu tych opcji, aby wzbogacić doświadczenia konsumenckie. Dzięki temu, wzrastają szanse na to, że oferta zyska zainteresowanie.

Umiejętność dotarcia do klienta to połowa sukcesu. Trzeba zadbać o to, żeby produkt faktycznie odpowiadał potrzebom grupy docelowej. Jak zrozumieć konsumentów? Trzeba zwrócić uwagę na różne czynniki zewnętrzne, które wpływają na jego preferencje i nawyki.  Niewątpliwie, znaczenie ma środowisko, w jaki się obraca. Nie musi to być wyłącznie miejsce pracy, spędzanie czasu z rodziną czy ze znajomymi. Warto rozważyć wszystkie aspekty, które składają się na jego codzienne decyzje.

Kluczowe znaczenie ma też to, co potencjalni klienci sami mówią o sobie. Dlatego, w marketingu duży nacisk jest kładziony na aktywność internautów w mediach społecznościowych. Polubienia, publikacje i dalsze przekazywanie postów mają swoją wymierną wartość. Stanowią cenne źródło informacji dla sprzedawcy. Aspekt indywidualnych doświadczeń konsumenta jest bardzo istotny, ponieważ zdradza wiele na temat użytkowników portali, jednocześnie nie naruszając ich prywatności. Wiedza o tym, co przekazują posiadacze profili w mediach społecznościowych, pozwala kreować ciekawsze produkty. Ma to przełożenie na decyzje sprzyjające sprzedawcom.

Poszukiwanie właściwych opcji

Biorąc pod uwagę mnogość decyzji, które muszą podejmować, konsumenci mają prawo być zagubieni. Ważne, żeby zachować zdroworozsądkowe podejście do natłoku reklam i ofert, które reprezentują różną jakość. Wybór sam w sobie należy traktować jako możliwość, a nie konieczność.

Mnogość dostępnych rozwiązań obliguje do znajomości rynku i ofert.  Dotyczy to zarówno usługodawców, jak i potencjalnych klientów. Specjaliści zajmujący się tworzeniem marek mają szeroki zakres możliwości, jednocześnie są zobligowani do kreatywności. Oni również muszą podejmować wiele decyzji, mających na celu wprowadzenie skutecznej Customer Journey, która znajdzie swoich adresatów.  Wymaga to zaangażowania i nieustających poszukiwań rozwiązań potrzebnych w tym momencie, ale też tego, co przyniesie oczekiwane efekty w przyszłości.

Konsumenci mogą liczyć na ciekawe oferty sprzedawców, którzy chcą osiągnąć sukces w dobie rywalizacji o klienta. Dynamiczne zmiany w wielu branżach sprawiają, że proponowane produkty charakteryzują się wysoką jakością i zachęcają do ponownego skorzystania z konkretnych usług. Jeśli propozycja sprzedawcy będzie w pełni adekwatna do potrzeb i oczekiwań osób, które z niej korzystają, istnieje szansa na nawiązanie długoterminowej współpracy. Wtedy jedna, właściwie podjęta decyzja rozpocznie ciągłą współpracę, przynoszącą wzajemne korzyści. W ten sposób, zadowolony klient nie będzie musiał dokonywać zmian, do których wcześniej był niemal zobligowany. Wybór innego usługodawcy będzie w tym przypadku jedną z dostępnych alternatyw, ale konsumenci wcale nie muszą się na nią zdecydować.

Potrzebujesz sprawdzonego dostawcy usług IT?

Realizujemy rocznie ponad 1000 projektów. Postaw na naszą wiedzę i profesjonalizm.