Klient kontra algorytm. Czy sztuczna inteligencja i automatyzacja zdominują polski retail? Podcast Technofobia z udziałem Exorigo-Upos

Handel przestaje być branżą wyłącznie opartą na fizycznych sklepach, a staje się pełnoprawną branżą technologiczną. Gdy ceny na bieżąco ustala algorytm, promocje optymalizuje sztuczna inteligencja, a tradycyjni kasjerzy ustępują miejsca rozwiązaniom self-checkout, pojawia się fundamentalne pytanie: kto na tym wygrywa – sieć handlowa, dostawca IT czy sam konsument? O cyfrowej rewolucji rozmawiamy w najnowszym odcinku podcastu “Technofobia”.

Cyfrowa transformacja w handlu to już nie tylko nośne hasło z prezentacji dla zarządów. Polska od lat pozostaje rynkiem, który wyjątkowo szybko i chętnie adaptuje innowacje – od płatności zbliżeniowych i BLIK-a, po powszechne wykorzystanie paczkomatów.

Jednak wdrażanie nowoczesnych rozwiązań, takich jak generatywna sztuczna inteligencja, niesie za sobą nie tylko gigantyczne możliwości skalowania biznesu, ale i kosztowne pułapki. Dlaczego, mimo ogromnych budżetów, tak wiele transformacji cyfrowych kończy się rozczarowaniem?

Aby rozłożyć ten temat na czynniki pierwsze, do udziału w najnowszym odcinku podcastu Artura Kurasińskiego zostali zaproszeni nasi eksperci: Marcin Zimnicki (Członek Zarządu Exorigo-Upos, Dyrektor Retail Technology Hub) oraz Dariusz Stolarczyk (Doradca Strategiczny Exorigo-Upos). Wspólnie analizują cyfrową rewolucję, którą obserwują ze styku handlu i technologii od ponad dwóch dekad.

Czego dowiesz się z podcastu?

Zamiast teoretyzować, nasi eksperci zderzyli najnowsze nowinki technologiczne z twardymi realiami operacyjnymi. W podcaście szukamy odpowiedzi m.in. na te pytania:

1. Czy wdrożenie AI rozwiąże każdy problem z kurczącą się marżą i chaosem w procesach?

Sztuczna inteligencja to technologiczna “kosmiczna rakieta”, ale aby nią bezpiecznie polecieć, organizacja musi najpierw przygotować “skafander” w postaci dobrze zoptymalizowanych procesów. Nasi eksperci tłumaczą bezlitosną zasadę garbage in, garbage out – zrzucenie zaawansowanego algorytmu na nieuporządkowane dane i procesy doprowadzi jedynie do jeszcze większego chaosu.

2. Jak kasy samoobsługowe (self-checkouty) ewoluują dzięki technologii i czy sprzedawcy ostatecznie znikną ze sklepów?

Nowoczesne stanowiska self-checkout stają się kluczowym kanałem przychodów. Już teraz wspiera je zaawansowana analityka obrazu, która nie tylko ułatwia rozpoznawanie pieczywa z dokładnością pozwalającą na płynną obsługę tysięcy transakcji, ale i drastycznie ogranicza fraudy. Jednak Dariusz Stolarczyk i Marcin Zimnicki zgodnie uspokajają: czynnik ludzki nie zniknie. Przyszłością jest lokalność, franczyza i spersonalizowana obsługa, wokół której obudowana jest niewidoczna dla klienta technologia.

3. Czy to koniec ery klasycznego “klepania kodu”? Jak AI zmieni rozwój oprogramowania Enterprise?

Wkraczamy w erę zautomatyzowanych agentów IT. W przyszłości analityk biznesowy stworzy specyfikację, którą sztuczna inteligencja samodzielnie przekształci w analizę systemową i gotowy kod. Inżynierowie oprogramowania uwolnią się od pisania monotonnych testów czy dokumentacji, stając się “pasterzami AI”. Efekt? Radykalne skrócenie time to market.

4. Kiedy sztuczni “agenci zakupowi” przejmą nasze cyfrowe koszyki?

Inteligentna lodówka zintegrowana z Twoją dietą, która sama sprawdza ceny i zamawia towary w Twoim imieniu, komunikując się bezpośrednio z “agentami” e-commerce? To naturalny krok w ewolucji omnichannelu. Eksperci dyskutują jednak o tym, gdzie leży granica naszej wygody, a gdzie zaczyna się ryzyko zamknięcia konsumenta w bańce algorytmów dążących jedynie do maksymalizacji zysku.

Obejrzyj, aby wygrywać w technologicznym wyścigu!

Poznaj sprawdzone strategie i posłuchaj merytorycznej dyskusji praktyków, którzy na co dzień pracują przy technologiach, które obsługują polski handel.