Nowa era zakupów AI w retailu. Poznaj narzędzia Google dla handlu agentycznego

Na targach National Retail Federation (NRF) 2026 firma Google zaprezentowała rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które mogą zmienić oblicze handlu detalicznego. Amerykański gigant wprowadza innowacyjny otwarty standard współpracy agentów AI z platformami sprzedażowymi oraz zestaw narzędzi AI, które pomogą retailerom skuteczniej docierać do klientów i wpływać na wzrost sprzedaży online.

Tempo zmian technologicznych w branży retail jest zawrotne. Koncepcja handlu agentycznego – modelu zakupów, w którym specjalny agent korzystający z algorytmów AI wykonuje za klienta zadania podczas zakupów online – jeszcze niedawno wydawała się wizją przyszłości, a dziś staje się rzeczywistością. Firma Google wierzy, że przyszłość handlu agentycznego powinna być oparta na współpracy wszystkich uczestników rynku. W partnerstwie z wiodącymi retailerami i platformami sprzedażowymi opracowała kilka innowacyjnych rozwiązań opartych na AI, co powinno być ważnym krokiem przybliżającym tę wizję. Wśród nich znalazły się:

• Universal Commerce Protocol (UCP) – otwarty standard, który ułatwia współpracę agentów AI z systemami sprzedaży na każdym etapie podróży zakupowej klienta.
• Business Agent – wirtualny doradca klienta w wyszukiwarce Google, który umożliwia konsumentom czatowanie z markami i uzyskiwanie odpowiedzi na pytania o produkty.
• Direct Offers w Google Ads to funkcja, która w trybie AI oferuje klientom – będącym blisko podjęcia decyzji o kupnie produktu – ekskluzywne, spersonalizowane rabaty, co pomaga sfinalizować zakup.

– Handel agentyczny stanowi nową fazę ewolucji handlu detalicznego, w której sztuczna inteligencja przestaje być jedynie dodatkiem, a staje się autonomicznym podmiotem zdolnym do realizowania zadań w imieniu użytkownika. Istotnym elementem tej transformacji może okazać się Universal Commerce Protocol, czyli otwarty standard umożliwiający współpracę agentów AI z platformami sprzedażowymi oraz systemami płatności – mówi Anna Schabikowska, Dyrektorka Marketingu i Doradczyni Zarządu Exorigo-Upos.

Czym jest Universal Commerce Protocol i jak pomaga sprzedawcom?

Universal Commerce Protocol to nowy otwarty standard, który ułatwia spójne działanie agentów AI i systemów sprzedaży na każdym etapie ścieżki zakupowej – od wyszukania produktu, przez transakcję, po obsługę posprzedażową. UCP tworzy wspólny język wymiany danych, dzięki czemu różne platformy, agenci i dostawcy płatności mogą łatwo się komunikować. Zamiast budować osobną integrację dla każdego agenta, sprzedawcy korzystają z jednego uniwersalnego rozwiązania, upraszczając wdrożenia.

UCP wkrótce posłuży do uruchomienia nowej funkcji finalizacji zakupu w Google w trybie AI wyszukiwarki oraz aplikacji Gemini, dzięki czemu, korzystając z zapisanych w Google Wallet metod płatności, klienci będą mogli sfinalizować transakcję bezpośrednio podczas czatowania ze sztuczną inteligencją. Uproszczony proces sprawi, że rzadziej powinno dochodzić do porzucenia koszyka. Początkowo UCP będzie działał tylko w Ameryce, ale Google zapowiada, że w przyszłości chce rozszerzyć jego zasięg działania o inne regiony, a także dodać takie funkcje, jak wyszukiwanie produktów komplementarnych czy personalizowane doświadczenia zakupowe.

Jak działa Business Agent i jak łączy klientów z markami?

Kolejną nowością jest Business Agent – wirtualny doradca, który pozwala klientom czatować z marką od razu w wyszukiwarce Google. Działa na zasadzie wirtualnego konsultanta ds. sprzedaży – na pytania o produkty odpowiada w oknie wyszukiwarki, posługując się wiedzą i stylem komunikowania się danej firmy. Dzięki temu detalista może wejść w interakcję z klientem w krytycznym momencie podejmowania decyzji i skuteczniej doprowadzić do finalizacji zakupu.

Obecnie Business Agent jest testowany pilotażowo w USA. Wkrótce retailerzy będą mogli trenować swoich agentów na bazie własnych danych i nawet umożliwiać klientom finalizację zakupu w oknie czatu – to znaczy, że użytkownik nie tylko dostanie odpowiedź na pytanie, ale w trakcie rozmowy z wirtualnym doradcą będzie mógł też od razu kupić produkt.

Jak zwiększyć widoczność produktów w dobie konwersacyjnych zakupów?

Google zapowiada również rozszerzenie danych produktowych w Merchant Center, aby sklepy mogły łatwiej wyróżnić swoje oferty w erze konwersacyjnego handlu. Sklepy będą mogły wzbogacić opisy produktów o informacje wykraczające poza słowa kluczowe – na przykład odpowiedzi na typowe pytania, listy kompatybilnych akcesoriów czy proponowane zamienniki.

Gdy użytkownik zada pytanie AI (w wyszukiwarce lub poprzez Business Agenta), system wykorzysta te dane, by trafniej dopasować wyniki – dzięki temu oferta sprzedawcy ma większą szansę zostać zauważona, także przy nietypowych zapytaniach. Nowe atrybuty zostaną początkowo udostępnione wąskiej grupie detalistów, ale z czasem Google planuje dać do nich dostęp szerszemu gronu retailerów.

Direct Offers – jak działają ekskluzywne oferty w trybie AI?

Ostatnia nowość AI dla handlu detalicznego od Google’a to funkcja Direct Offers – specjalne promocje prezentowane w wynikach wyszukiwania trybu AI. Umożliwiają one przedstawianie klientom, bliskim podjęcia decyzji o zakupie, ekskluzywnych rabatów bezpośrednio w wyszukiwaniu konwersacyjnym AI.

Tryb AI w wyszukiwarce Google wyświetla oferty konkretnych produktów osobom o silnej intencji zakupowej. Funkcja Direct Offers umożliwia zaprezentowanie ekskluzywnego rabatu dokładnie w momencie podejmowania decyzji o zakupie. Zwiększa to wartość produktu w oczach klienta i pomaga skutecznie domknąć sprzedaż bezpośrednio w trybie AI.

Retailer ustala zniżkę w kampanii Google Ads, a algorytmy AI wybierają optymalny moment jej wyświetlenia – tak, by trafiła do właściwej osoby we właściwym czasie. Obecnie pilotaż obejmuje rabaty, ale planowane jest dodanie także innych form zachęty do dokonania zakupu.

– Z naszego doświadczenia jako dostawcy technologii dla handlu detalicznego wynika, że sprzedawcy potrzebują właśnie takich otwartych, zintegrowanych rozwiązań – podkreśla Anna Schabikowska – Narzędzia oparte na AI, takie jak protokół UCP czy wirtualni doradcy pokroju Business Agent, pozwalają szybciej wdrażać innowacje i zapewniać klientom lepsze doświadczenia zakupowe, co przekłada się na lojalność klientów i wzrost sprzedaży.

Podsumowanie

Innowacyjne rozwiązania firmy Google – UCP, Business Agent i Direct Offers – pokazują, że zakupy przyszłości będą napędzane przez AI, a ich rozwój odbywa się w duchu otwartych standardów i partnerstwa w branży. Google zapowiada dalsze doskonalenie tych rozwiązań i zaprasza przedsiębiorców do wspólnego budowania nowej rzeczywistości zakupowej – to sygnał dla detalistów, że już teraz warto razem z partnerami takimi jak my sięgnąć po rozwiązania oparte na AI, aby wyprzedzić konkurencję i zaoferować klientom wygodniejsze zakupy.

FAQ