Europejski Akt o Dostępności (EAA) w praktyce. Czy Twoje e-commerce i kasy samoobsługowe (SCO) są zgodne z nowym prawem?

Znowelizowane przepisy, które wynikają z Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), wyznaczają nowe standardy w branży handlowej. Zmiany obejmują sferę cyfrową oraz fizyczną przestrzeń sklepów. W ostatnich miesiącach sprzedawcy detaliczni coraz częściej trafiają pod lupę Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, co wymusza szybką weryfikację posiadanej infrastruktury. Sprawdź, czy Twoje e-commerce i kasy samoobsługowe spełniają najnowsze wymagania prawne.

Najważniejsze informacje

• Dyrektywa EAA traktuje równorzędnie e-commerce oraz handel tradycyjny, nakładając obowiązek dostosowania usług i urządzeń do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
• Do tej pory wdrażanie kas SCO opierało się na analizie kosztów i zysków; dziś priorytetem staje się zapewnienie zgodności z prawem (compliance).
• Na celowniku audytorów znajdują się w głównej mierze dwa obszary: dostępność stanowisk kas samoobsługowych oraz certyfikowane terminale płatnicze EAA.
• Rzetelnie przeprowadzony audyt WCAG 2.1 e-commerce pozwala zidentyfikować bariery cyfrowe i zabezpiecza przedsiębiorstwo przed dotkliwymi karami finansowymi.

Dyrektywa EAA w e-commerce i retailu – dlaczego to takie ważne?

Do niedawna o kasach samoobsługowych (SCO) czy innowacjach w e-commerce rozmawialiśmy głównie przez pryzmat oszczędności, krótszych kolejek i szybkiego zwrotu z inwestycji. Dyrektywa EAA zakłada, że cyfrowe oraz fizyczne punkty styku z klientem muszą być pozbawione barier.

Główny cel? Każda osoba – bez względu na ograniczenia ruchowe, wzrokowe czy słuchowe – musi mieć możliwość swobodnego zrobienia zakupów. Ignorowanie tych wymogów przestaje być wyłącznie ryzykiem wizerunkowym. Wzmożone działania kontrolne UOKiK dowodzą, że organy państwowe skrupulatnie podchodzą do egzekwowania nowych standardów. Zapewnienie dostępności dla każdego konsumenta to obecnie podstawowy warunek bezpiecznego i stabilnego funkcjonowania w branży.

Co trzeba zmienić na sali sprzedaży? Terminale i kasy na cenzurowanym

Zgodnie z nowymi przepisami stanowiska muszą być ergonomiczne i uniwersalne. Chodzi o dostosowanie ich w taki sposób, aby mogły z nich swobodnie korzystać między innymi osoby poruszające się na wózkach inwalidzkich oraz klienci niedowidzący. Należy pamiętać o:

• odpowiednim umiejscowieniu ekranów, wag i skanerów;
• zaimplementowaniu asystentów głosowych;
• wdrożeniu interfejsów o wysokim kontraście.

Równie ważne są terminale płatnicze EAA. Zapomnij o gładkich, całkowicie dotykowych panelach bez żadnej alternatywy. Sprzęt dopuszczony do użytku musi być wyposażony w dobrze wyczuwalne przyciski (lub dedykowane nakładki), które ułatwiają wpisanie PIN-u osobom niedowidzącym, a także w intuicyjne sygnały dźwiękowe.

Sklep internetowy bez barier. Czas na audyt

Platformy sprzedażowe muszą być zaprojektowane tak, aby umożliwić swobodną nawigację wyłącznie za pomocą klawiatury oraz zapewnić pełną współpracę z programami asystującymi (np. czytnikami ekranu używanymi przez osoby niewidome).

Aby zyskać pewność, że platforma spełnia wytyczne prawne, konieczne jest obiektywne sprawdzenie jej funkcjonowania. Profesjonalny audyt WCAG 2.1 e-commerce weryfikuje między innymi:

• architekturę informacji,
• kontrast kolorystyczny,
• alternatywne opisy tekstowe dla grafik produktowych,
• czytelność procesów w koszyku.

Inwestycja w przemyślane UI/UX chroni przed nałożeniem kar, poszerza bazę lojalnych klientów i przy okazji korzystnie wpływa na widoczność witryny w wyszukiwarkach internetowych.

W jaki sposób Exorigo-Upos ułatwia wejście w nową rzeczywistość?

Połączenie prawnych wymagań EAA z nowoczesnym designem i niezawodnym sprzętem wcale nie musi być trudne, o ile masz odpowiednie wsparcie.

W naszych działaniach skupiamy się na tym, co najważniejsze z perspektywy stabilności biznesu: oferujemy doradztwo w zakresie UI/UX dla e-commerce, projektując ścieżki zakupowe wolne od barier cyfrowych. Jednocześnie bierzemy na siebie dobór odpowiednich, certyfikowanych i w pełni zgodnych z normami urządzeń hardware (w tym kas SCO oraz terminali płatniczych). Daje to pewność, że wdrażane rozwiązania są nowoczesne i przyjazne dla użytkownika, a także bezpieczne i dostosowane do wymogów prawnych.

FAQ