Jak działa system sprzedaży POS w dużej sieci?

Zarządzanie siecią rozsianą po całej Europie wymaga niezawodnej architektury IT. Zwykłe kasy sklepowe ustąpiły miejsca centralnie zarządzanym platformom. Przeczytaj, jak nowoczesne oprogramowanie POS bezpiecznie obsługuje miliony transakcji dziennie i dlaczego wybór sprawdzonego integratora jest kluczowy dla rozwoju biznesu. 

Najważniejsze informacje

• Scentralizowana architektura – systemy POS w dużych sieciach są zarządzane centralnie. Wszelkie zmiany (ceny, promocje, asortyment) wprowadza się z poziomu centrali (Head Office), skąd natychmiast trafiają na tysiące urządzeń.
• Centralne huby płatnicze – obsługa ogromnej liczby transakcji w wielu punktach styku (kasy tradycyjne, kasy samoobsługowe, aplikacje mobilne) wymaga integracji płatności w jednym miejscu – np. za pomocą rozwiązań typu hub płatniczy Cloud EFT.
• Omnichannel i wykorzystanie danych – sprzedaż wielokanałowa i zarabianie na danych (model Commerce Media) działają skutecznie tylko wtedy, gdy sklepy stacjonarne, e-commerce i programy lojalnościowe płynnie i na bieżąco wymieniają się informacjami.
• Zarządzanie infrastrukturą i wsparcie – utrzymanie tak rozbudowanego środowiska wymaga partnera technologicznego, który zapewni zarządzanie cyklem życia sprzętu (Rollout/IMACD) oraz profesjonalny, całodobowy Service Desk IT.

Jak może wyglądać zarządzanie wszystkmi sklepami z jednego miejsca?

Zmiany cen czy asortymentu w małym sklepie z powodzeniem wprowadzimy z poziomu zaplecza. W wielkich sieciach handlowych to fizycznie i biznesowo niemożliwe. Dlatego nowoczesne systemy POS opierają się na module centralnym.

Z tego miejsca działy administracji, marketingu i analityki kontrolują każdy detal sprzedaży w skali kraju lub na arenie międzynarodowej. Aby zmienić cenę wybranego towaru lub uruchomić weekendową promocję, wystarczy zaledwie kilka kliknięć. Oprogramowanie od razu rozsyła nowe pakiety danych do serwerów w sklepach, które z kolei przekazują je prosto na:

• kasy tradycyjne,
• stanowiska samoobsługowe,
• wagi elektroniczne,
• cyfrowe etykiety cenowe (przy wsparciu dedykowanych narzędzi, np. Shelf Edge).

Sprawne płatności i e-paragony

Obsługa milionów codziennych płatności bezgotówkowych to ogromne obciążenie dla łączy. Duże sieci handlowe nie mogą ryzykować przestojów ani wolnego procesowania transakcji, bo konsekwencją są kolejki przy kasach. Odpowiedzią na to wyzwanie są wdrażany przez Exorigo-Upos autorskie rozwiązanie, jakim jest centralny hub płatniczy Cloud EFT.

Zamiast autoryzować każdą operację osobno (z poziomu konkretnej kasy zdanej na lokalny internet) system spina wszystkie terminale w chmurze lub w zaufanym centrum danych. Cloud EFT obsługuje je centralnie, dając pewność najwyższego bezpieczeństwa i natychmiastowej reakcji. Na podobnej zasadzie działa proces cyfryzacji dowodów zakupu. Duże sieci opierają się na repozytoriach archiwizujących paragony (takich jak SmartHub czy E-PARAGON+), dzięki którym integracja z systemem KSeF przebiega bezproblemowo, a placówki nie muszą już drukować ani magazynować kilometrów papieru.

Personalizacja, PIMBox i Commerce Media

W dużej sieci system POS służy dziś jako zaawansowane narzędzie analityczne. Wystarczy, że klient zaloguje się aplikacją przy kasie samoobsługowej, a oprogramowanie od razu widzi:

• zawartość jego wirtualnego koszyka, 
• poranne wyszukiwania produktu na smartfonie, 
• dostępne kupony zniżkowe.

Aby tego typu informacje były spójne we wszystkich kanałach sprzedaży, potrzebne są systemy klasy PIM (Product Information Management). Narzędzia takie jak PIMBox wspierają uporządkowanie procesów, czyli na przykład zgodności danych produktu na infokiosku w stacjonarnym sklepie z kartą towaru w e-commerce. Pozwala to na zbudowanie rzetelnej bazy profili kupujących. Po anonimizacji dane te można udostępnić zewnętrznym reklamodawcom (w modelu Commerce Media). Zapewnia to przewagę nad konkurencją i otwiera nowe, wyjątkowo opłacalne źródło dochodów z nośników cyfrowych w sklepach.

Instalacja, utrzymanie i całodobowe wsparcie IT 

W tak rozbudowanych strukturach zarządzanie cyklem życia sprzętu urasta do rangi odrębnej usługi. Setki serwisantów Exorigo-Upos dbają o to, by w dniu otwarcia nowego sklepu wszystkie urządzenia były na miejscu, odpowiednio podpięte, okablowane i zintegrowane z siecią.

Czuwanie nad całą tą infrastrukturą wymaga stałego monitoringu 24/7. Jeśli kasa na drugim końcu kraju odmówi posłuszeństwa, system automatycznie alarmuje centralny Helpdesk IT. W wielu przypadkach sprawę udaje się rozwiązać zdalnie w kilkanaście sekund. Gdy usterka fizycznie wymaga rąk do pracy, generowane jest wezwanie z wyznaczonym czasem reakcji, na miejsce wyrusza specjalista terenowy z potrzebnymi częściami zamiennymi.

FAQ – najczęściej zadawane pytania