Personalizacja w digital shelf, czyli jak tworzyć indywidualne doświadczenia e-zakupowe?

Kiedy wchodzisz do tradycyjnego supermarketu, układ produktów na półkach jest identyczny dla każdego. Nie ma znaczenia, czy szukasz wegańskich przekąsek, czy narzędzi do majsterkowania, mijasz te same alejki i oglądasz podobny schemat promocji. W e-commerce ta zasada już dawno przestała obowiązywać. 

W sklepie stacjonarnym cyfrowa półka to fizyczny regał, przy którym znajdują się ekrany z dynamicznym brandingiem i elektronicznymi etykietami reagujące na obecność klienta lub wyposażone w specjalne czujniki, które na bieżąco pozwalają monitorować braki w asortymencie.

W e-commerce pojęcie digital shelf opisuje wirtualną przestrzeń Twojego sklepu. O ile fizycznego regału nie zmienimy w mgnieniu oka, o tyle w internecie te ograniczenia znikają. Cyfrowa półka daje więc możliwość całkowitego przebudowania wyświetlanego asortymentu w ułamku sekundy pod konkretnego kupującego.

Jak sprawić, by wirtualne regały w Twoim sklepie intuicyjnie dopasowywały się do indywidualnych potrzeb, a zakupy stały się nie tylko szybsze, ale i znacznie przyjemniejsze? Zobacz, co warto wiedzieć na ten temat.

Personalizacja w digital shelf – najważniejsze informacje

• Personalizacja cyfrowej półki to dynamiczna zmiana układu strony, wyników wyszukiwania i rekomendacji w czasie rzeczywistym, zaprojektowana tak, aby odpowiadać na unikalne intencje zakupowe użytkownika.
• Bazą indywidualnych doświadczeń są informacje z pierwszej ręki (historia zakupów, zachowania na stronie, dane z programów lojalnościowych).

• Personalizacja działa najlepiej, gdy łączy świat online z offline. Aplikacja mobilna używana w sklepie stacjonarnym powinna “pamiętać”, co klient przeglądał wczoraj na komputerze.
• Skuteczne wdrożenie takich mechanizmów wymaga bezbłędnej integracji platformy sprzedażowej, systemów magazynowych oraz narzędzi analitycznych.

Cyfrowa półka w e-commerce, która wyprzedza potrzeby klienta

Pojęcie digital shelf obejmuje wszystko to, co klient widzi na ekranie swojego smartfona czy komputera, gdy szuka produktu. To strona główna, karty kategorii, wyniki wyszukiwania, a także same opisy produktów. W standardowym modelu ten widok jest statyczny. W modelu spersonalizowanym – reaguje na zachowanie użytkownika.

Jak to wygląda w praktyce? Masz np. klienta, który od kilku miesięcy regularnie kupuje w Twoim sklepie internetowym karmę dla psa i akcesoria dla zwierząt. Gdy wchodzi na stronę główną, nie powinien widzieć wielkiego baneru promującego najnowszą kolekcję ubranek dla niemowląt. Jego cyfrowa półka powinna od razu eksponować ulubioną markę karmy, przypominać o kończącym się zapasie i podsuwać nowości z kategorii zoologicznej. Taki zabieg skraca ścieżkę zakupową i buduje w kliencie poczucie, że sklep doskonale rozumie jego potrzeby.

Jak krok po kroku budować indywidualne doświadczenia?

Aby cyfrowa półka faktycznie wspierała sprzedaż, trzeba zaufać sprawdzonym mechanizmom. Na co sieci handlowe powinny zwrócić największą uwagę?

1. Inteligentne wyniki wyszukiwania

Wyszukiwarka w sklepie to najczęściej używane narzędzie przez zdeterminowanych klientów. Personalizacja w tym obszarze oznacza, że po wpisaniu hasła kawa, miłośnik espresso zobaczy na pierwszych miejscach ziarna z lokalnych palarni, a fan szybkich rozwiązań – ekspresy na kapsułki i rozpuszczalne klasyki. Algorytmy uczą się na podstawie wcześniejszych kliknięć i koszyków, układając wyniki (sortowanie) w sposób najbardziej obiecujący dla danej osoby.

2. Dynamiczne rekomendacje produktowe

To mechanizm znany z platform streamingowych, przeniesiony na grunt e-handlu. Jeśli klient dodaje do koszyka drogi smartfon, cyfrowa półka powinna natychmiast zaproponować dedykowane akcesoria: dopasowane etui czy szkło ochronne z wyższej półki cenowej. Silniki rekomendacyjne potrafią dziś dobierać produkty nie tylko na zasadzie tego, co kupili inni użytkownicy, ale na podstawie unikalnego profilu konkretnego użytkownika.

3. Skrojone na miarę promocje i cenniki

Zamiast wysyłać ten sam rabat do miliona osób, znacznie lepiej zaoferować zniżkę na produkt, który dany klient od dawna trzyma na wirtualnej liście życzeń. Indywidualne kody rabatowe czy pakiety lojalnościowe to rozwiązanie, który potrafi uratować porzucony przez klienta koszyk.

Omnichannel, czyli jak nie stracić klienta z oczu

Największym wyzwaniem dla współczesnych marek nie jest już samo uruchomienie e-sklepu, ale efektywna integracja z fizycznymi placówkami. Klient nie dzieli Twojej firmy na sklep internetowy i sklep w galerii handlowej, ponieważ dla niego to wciąż jedna i ta sama marka. Dlatego personalizacja musi płynnie przenikać przez wszystkie kanały.

Gdy użytkownik wchodzi do fizycznego sklepu i uruchamia Twoją aplikację, powinien dostać powiadomienie o tym, że produkt, który oglądał wczoraj wieczorem na kanapie, leży właśnie na półce w alejce obok. Takie podejście wymaga jednak wdrożenia adekwatnej architektury systemowej i błyskawicznej wymiany danych.

W Exorigo-Upos rozumiemy te wyzwania i pomagamy sieciom handlowym projektować rozwiązania omnichannel, które spinają w jedną spójną całość różne punkty styku. Wdrażamy i skalujemy nowoczesne platformy e-commerce, dbając jednocześnie o to, by sprawnie zintegrować kluczowe systemy:

• lojalnościowe;
• silniki analityczne;
• inteligentne kasy;
• aplikacje mobilne. 

Niezastąpiony jest też PIMBox – nasz system klasy Product Information Management. To centrum dowodzenia cyfrową półką, które pozwala zarządzać informacją produktową w jednym miejscu i dbać o to, by dane trafiające do klienta były zawsze bezbłędne, spójne i gotowe do personalizacji w każdym kanale sprzedaży. 

Przemyślana architektura systemowa przekłada się na lojalność klientów i wartość koszyków zakupowych. Zaoferuj swoim odbiorcom standard zakupów, jakiego oczekują. Napisz do nas, aby skonsultować możliwości integracji systemów omnichannel w Twojej sieci handlowej.

FAQ – najczęściej zadawane pytania