Zakupy przez TikToka, aplikacje dostępne dla wszystkich – tak kształtuje się e-commerce w 2025
Blog
Udostępnij swoim znajomym:
Polski e-commerce dynamicznie się rozwija. Wartość sprzedaży online w Polsce osiągnęła w 2024 roku około 140 mld zł, a do 2028 roku ma wzrosnąć do 192 mld zł, co oznacza średnioroczne tempo wzrostu na poziomie 8 proc. – wyższe niż w przypadku całego sektora detalicznego1. Według prognoz, do 2026 roku handel internetowy będzie odpowiadał już za 20 proc. całkowitej sprzedaży w Polsce2. Wzrostowi towarzyszy szybka ewolucja rynku, którego przyszłość wyznaczają nowe technologie, zmiany regulacyjne oraz rosnące oczekiwania konsumentów. Jakie trendy i innowacje będą kształtować cyfrowe zakupy w nadchodzących latach?
Zakupy przez TikToka – młodzi konsumenci zmieniają zasady gry
Rośnie popularność zakupów przez urządzenia mobilne – m-commerce pozostaje jednym z kluczowych motorów wzrostu w internetowym handlu. Szczególną rolę odgrywa tu social commerce. Jak wynika z raportu Salesforce, 53 proc. konsumentów odkrywa nowe produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych – to o 7 proc. więcej niż dwa lata temu. W pokoleniu Z ten odsetek sięga aż 76 proc3. To właśnie młodzi konsumenci – dopiero wchodzący na rynek pracy – będą w najbliższych latach kształtować rzeczywistość zakupową.
Na znaczeniu zyskuje TikTok, który przekształca się z platformy rozrywkowej w potężny kanał sprzedaży. Już 40 proc. przedstawicieli generacji Z korzysta z medium do odkrywania produktów, podczas gdy wśród baby boomersów to zaledwie 4 proc4. Rosnące zainteresowanie zakupami bezpośrednio z aplikacji wspiera rozwój TikTok Shop – platformy działającej m.in. w Wielkiej Brytanii, Niemczech i USA, która przygotowuje się do wejścia na polski rynek. Tylko na Wyspach z tej usługi korzysta już ponad 200 tys. sprzedawców5.
– Coraz większym zainteresowaniem cieszą się też zakupy w czasie transmisji na żywo – tzw. live commerce – które łączą rozrywkę, interakcję i natychmiastową możliwość zakupu. Wraz z tym trendem rośnie presja na tradycyjnych graczy, którzy muszą dostosować się do nowych formatów sprzedaży i oczekiwań cyfrowych konsumentów – komentuje Przemysław Łukaszewski, E-commerce Business Unit Director z Exorigo-Upos.
Przez gwałtowny rozwój e-commerce w ostatnich latach coraz częściej potrzebne są także nowe regulacje, które mają chronić konsumentów, a nawet wprowadzać pewne ograniczenia. Europa zaczyna walczyć z nadprodukcją i fast fashion – w tym z platformami takimi jak Temu czy Shein. Tylko ten ostatni wypuszcza na rynek nawet 10 tys. nowych produktów dziennie, co ilustruje skalę nadprodukcji i presji, jaką szybka moda wywiera na środowisko6. Francja wprowadza m.in. zakaz reklamowania chińskich gigantów i specjalny podatek ekologiczny. Przewiduje się, że podobne regulacje mogą wkrótce pojawić się także w innych krajach UE, co znacząco wpłynie na strategię platform e-commerce.
AI i automatyzacja redefiniują e-handel
Dane pokazują, że już ok. 60 proc. firm z sektora e-commerce wdrożyło rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji – od chatbotów i algorytmów rekomendacyjnych po analitykę predykcyjną7. Konsumenci oczekują dziś spersonalizowanego doświadczenia zakupowego, dostępności obsługi 24/7 oraz dynamicznych ofert.
– Sztuczna inteligencja pozwala nie tylko skracać czas obsługi, ale też podnosić jakość rekomendacji i dopasowania oferty. To przekłada się bezpośrednio na wzrost przychodów oraz ograniczenie kosztów operacyjnych – mówi Przemysław Łukaszewski. – Wdrożenie AI staje się warunkiem utrzymania konkurencyjności na rynku, gdzie lojalność klienta zależy od wygody i szybkości działania platformy.
E-grocery: nowe oczekiwania i doświadczenie zakupowe
Zakupy spożywcze online stają się coraz bardziej popularne – wartość tego segmentu w Polsce ma wzrosnąć z 4 mld zł w 2024 roku aż do 14 mld zł w 2028 roku8. Rozwój e-grocery to już nie tylko kwestia wygody, ale też odpowiedzi na zmieniające się nawyki żywieniowe, styl życia i rosnącą świadomość konsumencką.
– Klienci coraz częściej oczekują, że zakupy spożywcze online będą nie tylko szybkie, ale też dostosowane do ich indywidualnych potrzeb – podkreśla Przemysław Łukaszewski – Popularność zdobywają oferty personalizowane, np. produkty ekologiczne, lokalne, bio czy z krótkim składem. Duże znaczenie mają też funkcje aplikacji mobilnych, intuicyjna nawigacja, inteligentne listy zakupowe oraz integracja z programami lojalnościowymi i subskrypcjami.
Zielony e-commerce i recommerce: odpowiedzialność w modzie
Świadomość ekologiczna konsumentów stała się istotnym czynnikiem konkurencyjności. Aż 63 proc. Polaków deklaruje, że zwraca uwagę na ekologiczne opakowania, a 56 proc. skłonnych jest poczekać dłużej na dostawę, jeśli oznacza to mniejszy ślad węglowy. Już co czwarty deklaruje, że wybiera marki posiadające certyfikaty środowiskowe, a 26 proc. – te, które angażują się społecznie9. Rozwija się też zjawisko recommerce – około 61 proc. internautów kupuje produkty używane10.
Regulacje: Europejski Akt o Dostępności jako impuls innowacji
Pod koniec czerwca 2025 roku w życie wszedł Europejski Akt o Dostępności (EAA), który zobowiązuje sklepy internetowe do zapewnienia pełnej dostępności cyfrowej dla osób z niepełnosprawnościami. To jednak nie tylko kwestia spełnienia wymogów technicznych.
– EAA to impuls do projektowania usług w sposób bardziej inkluzywny i intuicyjny. Firmy, które potraktują regulacje jako szansę na innowacje w user experience, zyskają przewagę konkurencyjną – ocenia Przemysław Łukaszewski.
Na tle Europy polski nadal wyróżniamy się wysokim potencjałem wzrostu i stopniem adaptacji technologicznej, ale w nadchodzących latach rozwój będzie coraz silniej warunkowany przez zdolność firm do inwestowania w elastyczne, bezpieczne i zrównoważone modele operacyjne. Tylko ci, którzy potrafią szybko reagować na zmiany – technologiczne, regulacyjne i społeczne – będą w stanie utrzymać konkurencyjność w coraz bardziej wymagającym środowisku cyfrowym.
[1] https://www.pwc.pl/pl/media/2024/2024-08-21-prognozy-strategyand-polski-rynek-e-commerce-bedzie-wart-192-mld-zl-w-2028-roku.html
[2] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/poland-ecommerce
[3] https://www.salesforce.com/news/stories/social-shopping-stats-2025/
[4] https://www.salesforce.com/news/stories/social-shopping-stats-2025/
[5] https://pro.rp.pl/raporty-ekonomiczne/art42532971-na-zakupy-z-botem-i-przez-tiktoka
[6] https://www.theguardian.com/fashion/2022/apr/10/shein-the-unacceptable-face-of-throwaway-fast-fashion
[7] https://itwiz.pl/blisko-60-firm-e-commerce-wykorzystuje-generatywna-ai-w-biznesie/
[8] https://www.trade.gov.pl/en/news/prospects-for-the-development-of-polish-e-commerce-in-2024-2028/
[9] https://eizba.pl/wp-content/uploads/2024/11/Odpowiedzialny-E-commerce-2024_Raport_e-Izby_skrot.pdf
[10] https://gemius.com/blog/foreign-purchases-used-products-and-blik-payments-the-report-ecommerce-in-poland-2024/
