Koniec paragonów na kilkadziesiąt centymetrów? Jak cyfrowy dowód zakupu zmienia handel

Zakupy coraz częściej zaczynają się w jednym kanale, a kończą w innym. Konsument może wyszukać produkt w internecie, kupić go w sklepie stacjonarnym, a później wrócić do transakcji z poziomu aplikacji. 65 proc. konsumentów kupuje te same marki zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych¹. W takim modelu znaczenie zyskuje nie tylko sam proces zakupu, ale także łatwy dostęp do jego potwierdzenia. Jednym z rozwiązań jest e-paragon.

W tradycyjnym modelu paragon jest nie tylko potwierdzeniem zakupu. Na wydruku często pojawiają się również komunikaty promocyjne, informacje o programach lojalnościowych czy vouchery. W efekcie paragon może osiągać kilkadziesiąt centymetrów długości, a wraz z rosnącą liczbą dodatkowych treści trudniej przebić się z nimi do klienta – zwłaszcza że papierowy dokument po zakupie często szybko trafia do kosza. E-paragon daje detalistom szansę, by komunikaty towarzyszące transakcji trafiły do odbiorcy w cyfrowym kanale i pozostały dostępne również po wyjściu ze sklepu.

Cyfryzacja zmienia ten schemat. E-paragon pozwala przekazać dowód zakupu bezpośrednio do cyfrowego środowiska. Dzięki temu potwierdzenie transakcji nie musi być osobnym, łatwym do zgubienia dokumentem, ale może stać się częścią historii zakupów – dostępnej wtedy, gdy klient jej potrzebuje, np. przy zwrocie, reklamacji czy weryfikacji wcześniejszego zakupu.

W Polsce e-paragony mogą być wydawane od kilku lat i są pełnoprawnym dowodem zakupu oraz zapłaty na równi z papierowym wydrukiem.

– E-paragon zmienia moment, w którym kończy się transakcja. W przypadku papierowego dokumentu klient otrzymuje potwierdzenie i musi sam zadbać o jego przechowywanie. W modelu cyfrowym dowód zakupu może pozostać dostępny w środowisku, z którego klient korzysta na co dzień. To otwiera możliwość połączenia go z historią zakupów, programem lojalnościowym czy procesem zwrotu – i właśnie w tym widzimy dziś największą wartość tej technologii – mówi Michał Sosnowski, Business Development Director w Exorigo-Upos.

Takie podejście dobrze wpisuje się w rozwój sprzedaży wielokanałowej. Jeżeli klient korzysta z jednej marki zarówno w internecie, jak i w sklepie stacjonarnym, oczekuje coraz częściej, że podobnie spójna będzie także obsługa po zakupie. E-paragon może być jednym z elementów takiego doświadczenia – niezależnie od tego, gdzie doszło do transakcji.

Dla detalisty oznacza to jednak zmianę nie tylko po stronie klienta, ale również w zapleczu technologicznym. Aby e-paragon rzeczywiście był użyteczny w modelu omnichannel, musi współpracować z systemami kasowymi i sprzedażowymi, a w zależności od przyjętego rozwiązania także z aplikacją mobilną, programem lojalnościowym czy systemami obsługi zwrotów i reklamacji. Ważne jest także odpowiednie powiązanie rodzaju transakcji z właściwym sposobem dokumentowania sprzedaży. W zależności od tego, czy klient dokonuje zakupu jako konsument czy firma, a także od obowiązków związanych z daną transakcją, system może kierować zamówienie na odpowiednią ścieżkę – np. do wystawienia e-paragonu lub faktury. Istotne stają się również kwestie identyfikacji klienta, bezpieczeństwa danych i spójności informacji między kanałami.

– Z perspektywy detalisty e-paragon nie jest wyłącznie zmianą formatu dokumentu. Największym wyzwaniem jest takie włączenie go w istniejące procesy, żeby klient nie odczuwał różnicy między zakupem online i stacjonarnym, jak również między dokumentem papierowym i elektronicznym. Dlatego przy wdrożeniu trzeba myśleć nie tylko o samym wydaniu dokumentu, ale o całym procesie po transakcji – od jego zapisania i odnalezienia przez klienta po wykorzystanie przy zwrocie czy reklamacji – komentuje Michał Sosnowski.

Cyfrowy obieg dokumentów ma również wymiar praktyczny dla dużych sieci handlowych. Ograniczenie liczby drukowanych paragonów oznacza mniejsze zużycie papieru termicznego, a przy tysiącach sklepów i milionach transakcji skala tej zmiany może być znacząca. Dotyczy to także wydruków zawierających dodatkowe treści marketingowe, które w cyfrowym środowisku mogą zostać przekazane klientowi w innej formie, bez ograniczeń, jakie wiążą się z ilością treści możliwych do umieszczenia na papierowym wydruku, przy zachowaniu wymaganej prawem treści e-paragonu.

W efekcie e-paragon staje się nie tyle cyfrową wersją papierowego wydruku, ile jednym z elementów zmieniającego się modelu obsługi klienta. Dla konsumenta oznacza łatwiejszy dostęp do historii zakupów i dokumentów, a dla detalisty – również dalsze etapy obsługi transakcji, integrację kanałów sprzedaży oraz zarządzanie informacją o zakupach.

FAQ